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Retour sous 30 jours maximum après la date d'achat. Rassurez-vous, dans le cas d'un article défectueux ou non conforme, nous vous accompagnerons au mieux pour trouver une solution.

Dans un soucis d'amélioration constant de la qualité de nos services client, nous restons à votre écoute pour améliorer votre expérience et vous permettre de renouveler votre visite en confiance sur notre Boutique Pandaglobe.

Notre politique de retour Pandaglobe couvre 30 jours. Au delà de 30 passés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement, ni d'échange.

Retours

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine.

Les retours d'articles impliquent un traitement de retour du client vers Pandaglobe et une gestion du retour par le service client Pandaglobe.

Les coûts d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge du client et sont non remboursables. Les frais de gestion liés au traitement du retour et des retours fabricant seront à la charge de Pandaglobe sauf cas particulier lié à une nouvelle demande client.

Des remboursements partiels ou en intégralité peuvent être accordés sous-réserve de vérification des retours et des éléments échangés avec notre équipe service client.

Exclusions de retour

Le retour des Cartes-cadeaux et des Logiciels téléchargeables ne sont pas autorisés.

Remboursements

Dans le cas où vous nous avez communiqué une demande de remboursement, une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons alors si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre moyen de paiement initial sera crédité dans un délai de quelques jours. Le temps de traitement par les organismes bancaires pourront dépendre également des conditions de votre banque.

Absence en cas de livraison

Pandaglobe ne pourra être tenu responsable en cas d'absence du client lors des livraisons des articles commandés entrainant un retour des articles vers le lieu d'expédition initiale. Dans ce cas, le remboursement ne pourra pas être appliqué.

Toutefois, dans un soucis d'amélioration du service apporté au client, Pandaglobe pourra au cas par cas, selon le montant de la commande initiale, étudier la possibilité de relancer l'expédition moyennant le paiement par le client des frais inhérents à cette nouvelle livraison. Les frais de traitement et d'expédition sont alors facturés au client qui le souhaite, qui est libre d'accepter ou non la proposition. Dans le cas où cette proposition est acceptée et après réception complète du paiement du client, le processus de nouvelle livraison pourra être déclenché.

Pandaglobe se réserve le droit de ne pas rembourser des clients avec qui il y aurait des litiges en cours.

Remboursements retardés ou manquants

Il se peut que dans certains cas, le temps de traitement par les banques respectives de Pandaglobe et du client soit plus long que prévu. Lorsque nous communiquons un remboursement aux établissements bancaires, le temps pris en compte est celui de notre établissement bancaire vers votre moyen de paiement initial, puis du temps de traitement par votre banque pour créditer l'argent sur votre compte bancaire. Le cas, échéant, vous pouvez vérifier les conditions qu'appliquent votre banque en cas de transfert d'argent.

Vous pouvez également vérifier auprès de votre banque qu'elle a bien traité le remboursement que nous vous avons communiqué.

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@pandaglobe.fr en rappelant vos coordonnées et les références de commande associées à votre remboursement #PAxxx , et la date de notre accord de remboursement.

Nous reviendrons vers vous aussi tôt que possible.

Échanges Nous échangeons uniquement les articles reçus initialement défectueux ou endommagés. Nous ne prenons pas en compte les dégradations liés à une mauvaise utilisation ou à une usure standard du produit acheté par le client. Le client devra apporter la preuve d'achat. Si vous devez remplacer vôtre article reçu défectueux ou endommagé et que vous souhaitez remplacer par le même article, adressez-nous simplement un e-mail à contact@pandaglobe.fr et envoyez-nous votre article initialement reçu en apportant les éléments à votre disposition pour expliquer la responsabilité de Pandaglobe.fr.

Expédition de retour

Important : Avant d'expédier votre colis de retour, vous devrez d'abord communiquer avec nous par email les éléments ci-dessous à contact@pandaglobe.fr qui pourra vous indiquer si le retour est possible ou non.

Les retours que vous effectuerez sont à adresser aux coordonnées suivantes : PANDAGLOBE 10 chemin de Marmont, 91880 BOUVILLE, France.

Noter que le délai de réception de votre produit à échanger peut varier en fonction de votre lieu d'habitation.

Modèle d'email de retour

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Objet de l'email : PANDAGLOBE #PAxxxx (référence de la commande) Retour Article Pour Echange* ou pour Remboursement* (*Supprimer la mention inutile)

Bonjour, Je soussigné (client ayant passé la commande initiale sur pandaglobe.fr) - Prénom NOM - Adresse postale - Adresse e-mail - Téléphone (optionnel)

notifie par la présente ma demande portant sur mon achat sur le site pandaglobe.fr :

- d'échange* ou de remboursement* (*Supprimer la mention inutile) - de l'article XXX (préciser l'article) - de la commande #PAxxxx (référence de la commande) - commande réceptionnée le xx/xx/xx (indiquer la date de la preuve de réception)

Joindre par écrit et en pièce jointe tous les éléments qui motivent votre demande de retour.

Cordialement ________________________________________________________

Une fois que vous avez reçu notre confirmation de retour, vous pouvez procéder à l'expédition.

Dans le colis de retour, il convient de rappeler les mêmes éléments que ceux du modèle d'email (à l'exclusion des pièce jointe).

En l'absence de ces éléments, nous serons dans l'impossibilité de traiter votre demande.

Pandaglobe se charge de traiter l'expédition et la livraison de vos articles. Dès que nous avons la confirmation de livraison communiquée par l'organisme de livraison, les articles deviennent votre propriété. Pandaglobe ne pourra être tenu responsable des éventuels litiges liés au traitement du colis après qu'il ait été livré par le transporteur ; dans la boite aux lettres par exemple.

Durant la procédure de retour, le(s) article(s) reste(nt) également votre propriété jusqu'à réception complète et validée par notre service client.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi pour garantir la livraison intacte de l'article jusqu'à nos locaux.

Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre écoute. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@pandablobe.fr en rappelant dans l'objet du mail : PANDAGLOBE + la référence de la commande en #PAxxxx.